При запуске или масштабировании бизнеса, связанного с интернетом, сразу хочется сделать сайт или лендинг или мобильное приложение — и вообще обрасти всеми диджитал-атрибутами. Но намного чаще, чем кажется, достаточно не самого очевидного, но простейшего решения — чат-бота. Чат-бот, собранный на ноукоде — великолепный пример минимальных трат ради максимального результата. Рассказываем, что такое чат-бот, как его использовать для целей бизнеса и где тут ноукод.
Что такое чат-бот
Чат-бот (от англ. chatbot: chat — разговор, беседа, bot — робот) — виртуальный собеседник. Это программа-приложение, имитирующая разговор реального человека с пользователем.
Чат-бот ведёт общение от лица компании или бренда, и задача чат-бота — выявить потребности клиента и удовлетворить их или ответить на запрос. В автоматизированной беседе реальный человек не присутствует — общение происходит по заранее заданным сценариям, так что в чат-боте есть некие стандартные и похожие вопросы со стороны клиента и шаблонные ответы со стороны бренда. Чат-боты используют искусственный интеллект, который помогает правильно реагировать на запросы живого человека, а потом прогрессировать, обучаться и со временем лучше понимать собеседника.
Какие задачи решает чат-бот для бизнеса
Чат-боты используются для автоматизации задач, связанных с общением с клиентом. И тут спектр применения чат-ботов оказывается очень широким: автоматизировать ведь можно не только ответы на стандартные вопросы.
Вот какие потребности бизнеса можно закрыть чат-ботами.
- Автоматизированное общение с клиентами — ответы на популярные вопросы, отправка персонифицированного контента, приём обращений и подобное.
- Автоматизация сбора заказов.
- Автоматизация сбора клиентской базы.
- Автоматизированные воронки вовлечения, которые работают сама по себе.
- Выстраивание единой системы лояльности.
- Повышение конверсии и удержания клиентов — и рост прибыли.
- И всегда тут кроется замена ручных процессов автоматизацией.
А если смотреть шире, то чат-бот способен прокачать бизнес, повысить продажи, помочь выйти на новый уровень, понравиться клиентам, растить лояльность, базу, показатели удержания. И чат-бот применим в совершенно разных по масштабам и содержанию компаниям.
Примеры-кейсы применения ботов
Бот, считающий стоимость строительства дома
Компания, занимающаяся строительством домов, использовала для вовлечения клиентов квиз на сайте. Квиз помогал рассчитать стоимость дома, но срабатывал плохо и резал конверсию. Компания решила переходить на чат-бот, чтобы оставить опцию с квизом и улучшить её, унифицировать общение и автоматизировать сбор информации.
Чат-бот запустили во всех популярных мессенджерах. Бот собирал данные, которые ему нужны для расчёта стоимости дома, по формулам считал реальную цену дома, параллельно отвечал на дополнительные вопросы, предлагал скидку клиенту, связывал с менеджером — а для отдела продаж передавал в AmoCRM данные о клиенте.
Чат-бот тут помог автоматизировать работу по сбору данных и повысил конверсию через хорошо работающий квиз. Был собран на Salebot.
Бот интернет-магазина матрасов
Магазин матрасов «МногоСна» использовал ручное онлайн-консультирование клиентов по повторяющимся вопросам: менеджеры отвечали на однотипные вопросы о доставке, о заказах, о наличии товара. При такой схеме порядка 100 диалогов в день менеджеры просто пропускали.
В компании собрали бота, который отвечал на однотипные вопросы и общался с клиентами по их запросам — причём в нерабочие часы. Автоматизация общения позволила сократить пропущенные диалоги до 5-10 штук, вырастить количество заказов на 20%, освободить менеджеров от общения в чатах, что позволило им уделять больше времени на качественные консультации. Был собран на Aimylogic.
Чат-бот для обучения основам здорового питания
Перед автором курса по нутрициологии и здоровому питанию стояла задача автоматизировать общение с подписчицами в её канале, сократив время ожидания ответов и ручную обработку обращений от девушек.
Был создан бот, где участницам сообщалось о продукте, выдавался доступ к ознакомительному фрагменту. Бот оформлял оплату и переключал на оплаченный полный курс — и, самое главное, отвечал на вопросы девушек 24/7. Помог вырастить базу, увеличить продажи и пополнить армию довольных клиенток. Был собран на Sendpulse..
Эти разношёрстные примеры демонстрируют, что чат-боты могут пригодиться разным по объёмам и специализациям компаниям, от крупного магазина с сотнями заказов до нишевого блогера.
Ноукод и чат-боты
Чат-боты можно написать кодом — а можно обучиться работе в программе, где чат-бот конструируется без программирования. Это уже отлично знакомый нам подход ноукода.
В ноукод-программе для создания бота строится сценарий общения человека с виртуальным помощником: там прописываются текст сообщений; прикрепляют вложения; выбирают кнопки, клик на которых продолжает цепочку событий; настраивают передачу запроса; настраивают передачу данных. Сценарии можно разветвлять, делать нелинейными в зависимости от выбора клиента.
И в этих программах создание — или, как говорят, сборка чат-бота — происходит за счёт метода перетаскивания и настройки элементов. Без написания кода, так что с этой задачей справятся продакт-менеджеры, менеджеры по продажам, владельцы бизнеса без технического бэкграунда.
В деле внедрения чат-ботов ноукод может возникнуть и в других местах — например, в настройке автоматизации передачи информации. Скажем, типичный сценарий — передать данные о клиенте в базу данных через программу-коннектор.
Кстати, собирать чат-боты мы учим на Базовом курсе по No-code. Там мы учим работать и с программами-коннекторами, и с базами данных.
Хотите погрузиться в мир ноукода и убедиться, что вы можете создать всё, что захотите без программирования? Участвуйте в бесплатном вебинаре от основательницы университета Code Breakers Анны Радзиевской.
