Code breakers

«Потребность бизнеса — продавать и коммуницировать. И задача чат-бота помогать бизнесу в этом»

Основатель конструктора чат-ботов Salebot Дмитрий Спирин о том, почему простые ноукод-решения завоёвывают рынок.

Разработка и ноукод — это не только про сайты, приложения, сервисы. Для некоторых задач бизнеса достаточного простого и хорошо знакомого инструмента — чат-бота. В 2022 году чат-боты собираются в ноукод-конструкторах и без единой строчки кода помогают решать сложные бизнес-задачи. Основатель одного из таких конструкторов — основатель Salebot Дмитрий Спирин — рассказал, как в ответе на запросы аудитории появился один из сильнейших конструкторов чат-ботов и как ноукод отвечает требованиям современного рынка.

Salebot — ноукод-инструмент, с помощью которого за день можно собрать чат-бота и внедрить решение по автоматизации. Это платформа для автоматизации маркетинга и продаж в мессенджерах и социальных сетях. Первая строчка кода будущего конструктора была написана 27 октября 2017 года во время участия в «HACKDAY» в Пензе, где молодые айтишники за 48 часов должны были создать и запустить собственный проект. Сейчас у Salebot около 4500 активных пользователей, а в команде 32 человека.



Как появился Salebot?


Изначально я не планировал создавать Salebot и был далёк от маркетинга и продаж. Salebot появился как практическое решение автоматизации предыдущего проекта. Это был парсинг, который мониторил тематические объявления в телеграм-чатах, VK и Facebook и формировал единую базу заказчиков для фрилансеров.

Они получали доступ к базе за 600 рублей, который выдавался вручную. Однажды я решил это автоматизировать через группу VK. Это и был первый чат-бот на Salebot.

Всю логику этого процесса написал плюс-минус на коленке. А потом решил, что прикольно масштабировать на другие проекты, и стал искать заказчиков, которым надо было сделать чат-бота. И здесь уже попутно начал развиваться конструктор — который вскоре лёг в основу Salebot. 

Если сейчас Salebot конкурирует с другими конструкторами чат-ботов, то изначально он конкурировал с другими самописными решениями.

И я тогда, как, наверное, евангелист ноукода, рассказывал, какие преимущества использования конструктора для них по сравнению с тем, чтобы заказывать разработку чат-бота с нуля. Что это дешевле и быстрее, что у заказчика есть доступ к визуальному редактору — в отличие от самописных решений. Это позволяет не зависеть от программистов, а самим потом что-то доделывать.

Всё, что есть в Salebot — это не мной придумано, а реализованные пожелания заказчиков. С того момента и по сей день мы отталкиваемся от пожеланий заказчиков. Поэтому Salebot и получился таким функциональным.

 На чём собран Salebot?


Сайт на Ruby on Rails (фреймворк, написанный на языке программирования Ruby — прим.). А сам конструктор собран на Python, потому что мы задумывали так, чтобы были возможности для масштабирования при высокой загрузке — когда происходит больше нескольких тысяч запросов в секунду.

А сейчас какая? 


500-600 запросов в секунду в среднем, до 1000 в пиковые часы — как правило, вечером, когда начинаются различные рассылки про вебинары, пуш-напоминания и подобное. В ночные часы самая низкая нагрузка. 

Конструкторов чат-ботов с тех пор появилось очень много. В чём отличия Salebot? 


Самая главная фишка Salebot в том, что вы никогда не скажете заказчикам: «Этого не получится собрать на Salebot». То, чего нет в Salebot сейчас, появится позже. Это решается благодаря быстрой и гибкой поддержке — если написать ей с просьбой реализовать какую-то функцию, через пару дней это будет дописано разработчиками. Реализация проектов на платформе ограничена лишь возможностями мессенджеров.

А мессенджеров у нас сейчас, кстати, подключено 14 штук — среди них и серый WhatsApp. На Salebot можно передавать данные о пользователях в более 250 сервисов на рынке напрямую без дополнительных сервисов, которые используют конструкторы из-за собственной ограниченности по функциональности. Это освобождает заказчиков от дополнительных и, в общем-то, ненужных затрат по их оплате. К тому же это исключает риск ошибки на «переправах».

У нас настроена интеграция с 20 платёжными системами. А внутренняя CRM собирает всех пользователей, кто взаимодействовал с чат-ботом. Возможна настройка по параметрам: кто купил, кто проявил интерес, выбранный пользователем продукт, кому был выставлен счёт, но не оплачен — и другие события.

Наконец, весь онобординг по работе на Salebot заключается в обучении у нас же на бесплатном курсе — называется «Космотур». Уже прошло 15 сезонов, обучение прошли 10 000 человек.

В итоге получился многофункциональный конструктор и мощная платформа. У нас много преданных клиентов: 4500 активных пользователей, превалирующее количество в России и странах СНГ — но у нас есть и зарубежная версия.

Мы не изобретаем велосипед, а переносим к себе самое лучшее из тех сервисов, которые уже есть на рынке. Сейчас работаем над собственным рассыльщиком писем и конструктором лендингов. Мы противники монополии, стремимся давать альтернативу — но делать как можно лучше.

А теперь опишите сам процесс создания чат-ботов


Этот процесс всегда начинается с маркетинговой составляющей. Заказчик, обычно это маркетолог, прописывает схему автоворонки текстом будущих сообщений. Чаще всего используется программа Miro — это те же блоки текстов, но дополнительно показаны последовательности и соединения. То есть все ответвления и варианты разворачивания чата.

Пример построения схемы работы чат-бота в Miro.

С воплощением логики этой воронки (техническое задание — прим. Дмитрия) заказчику помогает ноукодер. Стороны согласуют логику и следом собирается чат-бот. В конструкторе это выглядит как всё те же блоки текстов, а в настройках стрелок-коннекторов, которые блоки соединяют, задаётся время отправки, условия проверки переменных и другие настройки.

Создание чат-бота в Salebot. Скриншоты предоставлены компанией.

Чат-бот тестируется ноукодером вместе с заказчиком и передаётся последнему. А дальше обслуживать и менять что-то в собранном сценарии может уже и сам маркетолог.

Вот так конструирование ботов на ноукоде и выигрывает у классической разработки?


Конечный пользователь никогда не помёт по чат-боту, сделан ли он кодом или на ноукоде. А программистов с высшим образованием и навыками классической разработки на рынке не хватает. Соответственно, и стоимость разработки у такого специалиста будет дороже.

Час работы хорошего программиста примерно стоит 2000 рублей, а по срокам создание бота займёт около 2 недель. А потом ещё обслуживание.

Стоимость разработки чат-бота на Salebot начинается от 10 000 рублей, и специалист соберёт чат-бота за вечер. Вот и подумайте, что выгоднее для бизнеса — заплатить 150 тысяч программисту за самописного чат-бота либо 10-15 тысяч разработчику Salebot и получить готового бота уже на следующий день? Как по мне, то выгода очевидна.

Сейчас задач по автоматизации у бизнеса очень много. Причём в чат-ботах как в решениях задач автоматизации нуждаются разные сферы — даже в детские центры ребёнка можно записать через чат-ботов, не говоря уже о других нишах. И внедрять решения всегда надо быстро, за несколько дней — а так может только ноукод.

Приведите примеры областей, где внедряются чат-боты


Самое простое и популярное применение чат-ботов — сфера инфобизнеса. Там собирается огромное количество трафика, который надо обрабатывать, сегментировать, догревать собранную базу рассылками, вебинарами, спецпредложениями. Это самая простая схема, развернуть которую на Salebot вообще элементарно.

Или вот более частный пример. Обработка заявок — человек переходит по рекламе и попадает в воронку. Он хочет сразу какой-то ответ, а не когда менеджер сначала доработает с прежним клиентом. Если есть чат-бот, то сразу включается приветственная цепочка. Рассказать про товар или услуги, пока менеджер не подключился, узнать удобное время для связи — и заодно отправить менеджеру задачку в указанное время позвонить или написать клиенту. И ещё и настроить напоминание клиенту за несколько минут до звонка.

Если говорить про оффлайн-бизнес, то был у нас интересный проект, когда люди сканировали QR-код на холодильнике в магазинах без продавца и самостоятельно оплачивали товар. Данные автоматически отправлялись в 1С, и двери холодильника открывались, чтобы можно было забрать товар, а потом захлопывались.

В общем, применение чат-ботов рационально везде, где нужна автоматизация и избавление от рутинного труда — на задачах, которые, может, и кажутся неважными, но очень повышают лояльность клиентов к бизнесу.

Плюс — важно осознавать, что холодные дозвоны умирают. Эта телефония и незнакомые номера всех достали — люди либо не берут трубки, либо говорить не хотят и сразу скидывают. А чат-бот никогда первый не напишет. Его можно отключить, отрегулировать под себя. Так выглядит и будет выглядеть коммуникация наших дней.

То есть у чат-ботов большое будущее? Как вы оцениваете их место в цифровом мире и будущее ноукода в целом?


Как говорится, хочешь насмешить Бога, расскажи ему о своих планах на завтра. Давать однозначные прогнозы — опасное занятие, так что про будущее чат-ботов я отвечу так.

Потребность бизнеса продавать и коммуницировать никуда не денется, так что не исчезнет и потребность в таком инструменте, как чат-бот — чья задача помогать бизнесу продавать и коммуницировать. Так что когда и если будут меняться действия бизнеса в продажах и коммуникации, будет меняться и формат чат-ботов. А, значит, трансформируется под запросы заказчиков и Salebot.

Есть и тенденция к концентрированию пользовательской активности в одной соцсети, в одном мессенджере. То есть нежелание покидать платформу, нежелание качать и устанавливать новые мобильные приложения — у людей в телефонах останутся только узкоспециализированные приложения, которые они неохотно будут покидать. При этом же возможности самих мессенджер-платформ постоянно расширяются. Уже сейчас, например, в Telegram, можно реализовать функциональность целого приложения.

А насчёт ноукода — то за ним если не настоящее время, то будущее, потому что бизнесам нужны быстрые решения и нужные автоматизации. И в дальнейшем их будет нужно только больше. Количество специалистов по конструированию будет расти — да, стоить их работа будет сильно меньше, чем у классических программистов, но заказов будет много, работы будет много. Поэтому профессия ноукодера будет востребованной и высоко оплачиваться.

Мы учим работать в Salebot на Базовом курсе по No-code. А ещё научим разворачивать полноценный цифровой бизнес и поможем стартовать в самой востребованной профессии в IT!
Что такое