Albato — ноукод-сервис для автоматизаций и интеграций. C его помощью за пять минут соединяются между собой сервисы без написания кода и помощи программистов. Идея выросла из потребности закрыть боли программистов и сервисов, которым нужны были сложные интеграции. А потом оказалось, что инструмент для автоматизации рутинных задач и апгрейда бизнеса нужен вообще всем, кто связался с диджитал-продуктом. СЕО по СНГ Albato Андрей Савищенко рассказал о том, чем стал Albato в мире ноукода и IT, поделился парой эксклюзивных лайфхаков и рассказал о планах компании.
Как зародился Albato?
Идея Albato родилась в голове Михаила Федоринина и Жени Егорова, CTO Albato. Предыдущий проект Миши был SaaS-сервис сквозной аналитики — Calltouch. Для него важно объединять данные из разных систем и источников. Это целая куча разных интеграций, часов разработки и огромные бюджеты. А разработка — самый дорогой ресурс, и важно направлять его на развитие основного продукта, а не интеграций. Ну и для программистов «пилить» шаблонные коннекторы не самое любимое занятие.
Оказалось, такая проблема актуальна не только проекту Миши. Другие SaaS-сервисы тоже тратили море времени на такие же интеграции — все делали одно и то же. Так и пришла идея привести интеграции к единому стандарту и вынести их в отдельный продукт.
Появился продукт — Albato Embedded. Пользователями продукта стали SaaS-сервисы. Это white-label решение (от англ. белая этикетка, когда одна компания производит продукт без своей маркировки, который другая компания использует под своим брендом — прим. СВ) позволяет сервисам в короткие сроки поднять в своём продукте маркетплейс готовых интеграций с другими сервисами.
Работает это так. У сервиса есть список нужных ему интеграций. Мы на базе конструктора Albato собираем нужный сценарий и встраиваем его в продукт заказчика. И смотрится это как единый монолит. То есть пользователи CRM никогда не поймут, что интеграция идёт через Albato. И так мы можем встроить хоть целый маркетплейс. В месяц для такой условной CRM создаётся по 3-5 новых коннекторов. Сам SaaS-сервис избавляется от поддержки такого решения. За здоровьем коннекторов следит Albato. Это экономит ресурсы и разгружает бэклог (перечень рабочих задач, расположенных в порядке важности, для команды разработчиков — прим. СВ) разработки — она может заниматься основным продуктом.
Второе направление — self-service решения (когда пользователь решает свою проблему без обращения в службу поддержки — прим. СВ). С развитием Albato добавили возможность собирать интеграции не только SaaS-сервисам, но и их пользователям.
Так появилась no-code платформа интеграций Albato. Платформа, которая позволяет любому пользователю без кода придумать и собрать собственную интеграцию. Не нужны ни знания языков программирования, ни особые технические навыки. Только фантазия и 5-10 минут на одну интеграцию.
Первой аудиторией сервиса стали маркетологи и аналитики. Потом к ним добавились команды продаж, менеджеры продукта, системные интеграторы, консалтинг, предприниматели, и, что самое интересное — сами программисты, которым, как я и говорил раньше, не нравится кодить интеграции и которые хотят заменить свою рутину автоматизацией. Они тоже приходят за ноукод-решением.
Кстати, мы учим работать в Albato на Базовом курсе по No-code. Очень скоро у нас появится на этом курсе отдельный образовательный блок по Albato, записанный вместе с представителями сервиса.
Давай теперь по примерам. Где и как для автоматизаций и интеграций можно использовать Albato?
Самый простой пример — обработка лидов. Например, есть несколько лид-форм. Нужно заносить полученные лиды в CRM и параллельно заполнять отчёт по источникам или продажам в Google Sheets. Чтобы не делать этого вручную долгие рабочие часы, можно этот процесс автоматизировать через одну интеграцию с Albato.
Или пример из e-commerce. Поступает новый заказ. Я хочу в зависимости от категории товара создать доставку через ту или иную курьерскую службу, отправить SMS о времени доставки клиенту, а после доставки попросить клиента оставить отзыв. И этот процесс в Albato автоматизируется. Если появляются новые вводные — могу отредактировать существующий сценарий или создать новый.
А сейчас будет эксклюзив для учеников Code breakers — примеры автоматизаций внутри нашей команды и небольшой лайфхак бонусом.
Мы внутри Albato — все активные пользователи собственного же продукта. В разработке, продажах, маркетинге, поддержке.
К примеру, автоматизируем общение с клиентами — после общения пользователя с командой Albato в чате коммуникация из Intercom (это такой сервис-чат на сайте— прим. Андрея) записывается в amoCRM в профиль клиента. Поскольку у нас поддержке клиентов уделяется много внимания, и работы тут всегда много, мы бы без автоматизаций не справились.
Ещё мы автоматизируем сбор пожеланий от аудитории. Запросы фиксируются в таск-трекере, потом уходят в разработку, а когда улучшение готово — пользователю отправляется письмо с приятной новостью, а аккаунт-менеджеру ставится задача позвонить клиенту. На скрине показано, как выглядит сценарий.
Ещё недавно начали собирать на Albato бота для нашей группы в Telegram. Бот будет начислять рейтинг участникам за помощь другим пользователям Albato и модерировать чат. Он собран из Albato, Telegram и Google Sheets.
А вот обещанный бонус — рассказываю, как автоматизировать маркетинг. При регистрации мы спрашиваем у клиента, чем он занимается, и, в зависимости от его ответа, отправляем ему в чат на сайте персонализированную подборку контента. Стандартно в Intercom такие сообщения платные, а при использовании через Albato плата не взимается. Вот и готова связка.
Вообще всё ограничивается только фантазией самого пользователя. Можно собрать аналоги некоторых сервисов. К примеру, создать свой email-рассыльщик из Google Sheets как базы данных и личной почты. Такие решения идеальны для MVP, у которых ограничены ресурсы.
Всем ли нужна автоматизация? Например, нужна ли она крохотному бизнесу на пару человек в команде?
Размер бизнеса не определяющий фактор, на мой взгляд. Подписчики нашего сервиса — как малый бизнес или стартапы, так и очень крупные компании. Потребность в автоматизации определяет цель и проблемы, которые мешают к этой цели прийти.
Здесь нужно отталкиваться не от того, нужна ли автоматизация, а от обратного — что и как качественно изменит жизнь проекта. Вот таким примером проиллюстрирую: можно купить машину за 3 000 000 рублей и потом думать, что с ней делать — или же есть эти 3 000 000 рублей, и вы думаете, как с их помощью качественно улучшить жизнь.
Казалось бы, маленькой команде на старте автоматизация не нужна. Часто бывает, что проект запускается в одиночку. Его автор — и маркетолог, и аналитик, и сборщик, и кладовщик, и доставщик, и контент-менеджер. И он вроде бы как справляется. А потом — раз, начинается рост, и существующего ресурса не хватает для движения вперёд.
Автоматизация — это дополнительный член команды или целый отдел. Это инструмент качественного улучшения жизни. С автоматизацией можно достигать больших целей той же небольшой командой.
При любых размерах бизнеса нужно стремиться видеть рутинные, повторяющиеся задачи, которые сжигают полезное время — и беспощадно от них избавляться при помощи автоматизации. А с большими компаниями всё проще. Всё, что может быть автоматизировано — должно быть автоматизировано. Это закон.
Автоматизации и интеграции именно на ноукоде — к ним следует стремиться или это просто доступная прихоть?
Я познакомился с Albato, когда работал в совершенно другом продукте. Помню, мне нужно было организовать проброс данных по лидам в базу данных Big Query. Это была довольно простая задача, однако я имел дело с непопулярной и сложной CMS. Я пошёл к разработчикам — мне показали бэклог на миллион задач и поставили срок выполнения в месяц. А задачу надо было решать, да и моих KPI никто не отменял. Я пошёл думать — погуглил и нашёл Albato: и понял, что, кажется, вот оно, моё решение. Сам настроил — и всё заработало.
Не помню всей гаммы чувств тогда — помню крутое ощущение облегчения, что мне не придётся мучиться с поиском решения такой простой задачи, которая ну никак в моём понимании не могла стать преградой в достижении результата.
А ведь внутри любого бизнеса, проекта, команды есть такие ограничения — зависимость от других людей, от их работы, времени, денег.
Отвечая на твой вопрос. По мне, no-code — это свобода, независимость и рациональный подход — ведь речь о деньгах. Которые будут потрачены на ресурсы разработки или о деньгах, которые будут недополучены из-за скорости принятия решения.
Для команды любой ноукод сервис и Albato в частности — это возможность прикоснуться к прекрасному, побыть создателем и при этом ни от кого не зависеть. Это инструмент влияния на нужный результат — вот одна большая работа, которую делает любое ноукод-решение. Вот то, к чему нужно стремиться.
Как оценишь — куда движутся технологии ноукода?
Сложно давать прогнозы. Есть тренд на замещение сложных решений задач простыми решениями. И тут хардкод и ноукод — части единой экосистемы. Они — как сообщающиеся сосуды. No-code забирает из хардкода всё понятное и устоявшиеся, очевидное. Это становится неким триггером, и хардкод наполняется новыми идеями и сложными задачами, которые под силу только ему. Эти идеи со временем тоже перетекут в ноукод — а хардкод найдёт себе новые. Такой вот круговорот.
Ноукод позволяет коду и культуре программирования становиться ещё более стройными. Кодеры получают свободное время для креатива.
Плюс — моё личное мнение — двигатель прогресса сейчас time-to-market, время выхода проекта на рынок. Эта метрика с каждым годом короче. Все важные задачи, как мы знаем, нужно делать «ещё вчера». Этот тренд сохранится и обеспечит ноукоду своё место в разработке.
Поделись планами Albato на обозримое будущее
Могу рассказать про планы на год. У нас обновится направление эмбеддед-решений для SaaS — он станет ещё более гибким и управляемым. Для конечных пользователей появится более гибкий интерфейс. Автоматизации можно будет собирать в виде флоучарта, как диаграмма бизнес-процесса в Miro.
Ещё из грядущего — в июне мы обновим реферальную и партнёрскую программу.
На дистанции в 3 месяца планируем открыть собственную обучающую академию, где будем рассказывать про базовую часть Albato. И ещё будет развиваться академия Builder — нашего инструмента, с помощью которого можно добавить любой сервис и любую систему себе в Albato — даже кастомную, у которой есть публичные методы API.
Builder, кстати, классный пример, как хардкод перетекает в no-code. Наши программисты больше не добавляют сервисы в Albato с помощью кода, они заняты разработкой и улучшением самого продукта. А сервисы добавляет Builder-команда и сами пользователи без кода. Такой вот ноукод в ноукоде. Зовём уже сейчас учеников Code Breakers изучить этот инструмент, так как в июле-августе у нас будет хакатон, где разыграем приличный денежный призовой фонд.
Мы учим работать в Albato на Базовом курсе по No-code. Скоро у нас появится на этом курсе отдельный образовательный блок по Albato, записанный вместе с представителями сервиса.
Хотите узнать про ноукод ещё больше? Смотрите наш бесплатный вебинар про ноукод!
